Obchodní podmínky

1. Provozovatel a úvodní ustanovení

1.1 Provozovatelem fitness centra AEROFIT a poskytovatelem služeb podle těchto obchodních podmínek je [DOPLNIT: přesný obchodní název / jméno podnikatele], se sídlem [DOPLNIT: sídlo], IČO [DOPLNIT: IČO], DIČ [DOPLNIT: DIČ, případně „neplátce DPH"], zapsán/a [DOPLNIT: živnostenský rejstřík / obchodní rejstřík vč. spisové značky] (dále jen „provozovatel").

1.2 Provozovna: Modlanská 1903, 415 01 Teplice-Trnovany. Kontaktní e-mail: info@aerofit.cz, telefon +420 777 119 590.

1.3 Tyto obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují práva a povinnosti provozovatele a zákazníka při používání online rezervačního a kreditového systému dostupného na adrese aerofit.cz/ucet/ (dále jen „systém") a při čerpání služeb, které se přes systém objednávají.

1.4 Zákazníkem je fyzická osoba, která si v systému založí uživatelský účet. Vytvořením účtu zákazník potvrzuje, že se s VOP seznámil a souhlasí s nimi.

1.5 Vztahy neupravené těmito VOP se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a je-li zákazník spotřebitelem, také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1.6 Vedle VOP se na pobyt v provozovně vztahuje [DOPLNIT: odkaz na provozní řád, pokud je vyvěšen] provozní řád vyvěšený v provozovně.

2. Registrace a uživatelský účet

2.1 K rezervaci lekcí online je potřeba uživatelský účet. Při registraci zákazník uvádí jméno, příjmení, e-mail, telefon a heslo (nejméně 8 znaků, velké i malé písmeno a číslici).

2.2 Po registraci systém odešle na zadanou adresu ověřovací e-mail. Odkaz v něm platí 48 hodin; dokud e-mail není ověřen, není přihlášení možné. Ověřovací e-mail lze nechat odeslat znovu přímo v přihlašovacím formuláři.

2.3 Zákazník je povinen uvádět pravdivé a aktuální údaje. E-mail lze změnit v profilu; změna se dokončí až potvrzením odkazu doručeného do nové schránky.

2.4 Zákazník odpovídá za utajení svého hesla a za veškeré úkony provedené pod jeho účtem. V profilu vidí seznam přihlášených zařízení a může je jednotlivě odhlásit.

2.5 Z bezpečnostních důvodů systém po opakovaných neúspěšných pokusech o přihlášení účet dočasně zablokuje (3 až 60 minut podle počtu pokusů). Nejde o sankci, jen o ochranu proti zneužití.

2.6 Účet je nepřenosný. Provozovatel je oprávněn účet zablokovat nebo zrušit při závažném nebo opakovaném porušení VOP či provozního řádu.

2.7 Účet si může samostatně založit osoba starší [DOPLNIT: minimální věk pro samostatnou registraci] let. Za mladší zákazníky zakládá účet a rezervace provádí zákonný zástupce.

3. Kredit a jeho platnost

3.1 Kredit je předplacená hodnota vedená v korunách českých na účtu zákazníka. Slouží výhradně k úhradě služeb provozovatele. Není elektronickými penězi ani platebním prostředkem a nelze jím platit mimo AEROFIT.

3.2 Minimální jednorázové dobití je 200 Kč. K vyšším částkám systém automaticky připisuje bonus:

• 200 Kč — bez bonusu
• od 500 Kč — bonus 5 %
• od 800 Kč — bonus 10 %
• od 1 500 Kč — bonus 15 %

Bonus je množstevní slevou z ceny služeb. Nelze jej vyplatit v penězích ani převést na jiného zákazníka.

3.3 Platnost kreditu je 4 měsíce. Kredit má platnost 4 měsíce ode dne posledního připsání. Každé nové připsání kreditu — dobití hotově i převodem, uplatnění voucheru a připsání provedené obsluhou — nastaví platnost celého zůstatku znovu na 4 měsíce ode dne tohoto připsání. Aktuální datum konce platnosti zákazník vždy vidí ve svém účtu.

Vrácení dříve strženého kreditu při zrušení rezervace zákazníkem podle článku 5.3 není novým připsáním — datum konce platnosti kreditu se jím nemění a běží dál od posledního dobití. Platnost se při vrácení kreditu prodlužuje pouze v případě, že lekci zrušil provozovatel (článek 5.6).

3.4 Sedm dní před koncem platnosti systém odešle upozornění e-mailem. Nevyčerpaný kredit po uplynutí platnosti propadá bez náhrady a operace se zaznamená do historie účtu. Zákazník má tedy na vyčerpání kreditu vždy nejméně 4 měsíce od jeho posledního dobití a je na něm, aby si termín pohlídal.

3.5 Kredit se nevyplácí v hotovosti ani zpět na bankovní účet. Jedinou výjimkou je zrušení účtu podle článku 9, kdy se zbytkový kredit převede na voucher.

4. Nabití kreditu a platby

4.1 Kredit lze nabít bankovním převodem (QR platba) přímo v účtu, nebo hotově na recepci.

4.2 Při platbě převodem systém vygeneruje QR kód, číslo účtu a variabilní symbol. Po odeslání platby zákazník v účtu potvrdí tlačítko „Zaplatil/a jsem" a kredit se připíše ihned, aby mohl bez čekání rezervovat.

4.3 Provozovatel platbu následně ověřuje na bankovním výpisu, zpravidla do následujícího pracovního dne. Nedorazí-li platba, provozovatel zákazníka vyzve k nápravě; nedojde-li k úhradě ani poté, je oprávněn neuhrazený kredit z účtu odepsat a rezervace pořízené z tohoto kreditu zrušit.

4.4 Rozpracovaná dobití zůstávají v účtu v sekci „Čekající platby", kde lze QR kód kdykoli zobrazit znovu nebo platbu dodatečně potvrdit.

4.5 Při hotovostním dobití na recepci připisuje kredit obsluha; zákazník obdrží doklad o zaplacení.

4.6 Platby se přijímají na bankovní účet [DOPLNIT: číslo bankovního účtu / IBAN]. Ceny služeb jsou uvedeny v ceníku platném v okamžiku rezervace.

5. Rezervace lekcí a storno

5.1 Rezervaci lze provést pouze s dostatečným a platným kreditem. Cena lekce se z kreditu strhne okamžitě při potvrzení rezervace; tím je místo závazně zamluvené.

5.2 Kapacita lekce je omezená. Obsazenou lekci systém rezervovat neumožní.

5.3 Storno nejpozději 24 hodin před začátkem lekce. Zruší-li zákazník rezervaci ve svém účtu nejpozději 24 hodin před začátkem lekce, vrátí se celá zaplacená částka zpět na kredit. Vrácený kredit si ponechává původní datum konce platnosti — vrácením se platnost kreditu neprodlužuje (článek 3.3).

5.4 Po uplynutí této lhůty systém zrušení neumožní a uhrazený kredit propadá — místo zůstává blokované a nelze je nabídnout dalšímu zájemci. Totéž platí, pokud se zákazník na rezervovanou lekci nedostaví.

5.5 Ve výjimečných případech (náhlé onemocnění, úraz) může provozovatel vrátit kredit i po lhůtě. Na vrácení není právní nárok; žádost se podává e-mailem na info@aerofit.cz.

5.6 Zrušení lekce provozovatelem. Zruší-li lekci provozovatel (nemoc lektora, technické důvody, nedostatečný počet přihlášených), vrátí se celá zaplacená částka na kredit a platnost kreditu se současně posune tak, aby činila nejméně 4 měsíce ode dne zrušení lekce; je-li stávající platnost delší, zůstává zachována. O zrušení informuje systém e-mailem.

5.7 Zákazník je povinen dostavit se na lekci včas a dodržovat provozní řád a pokyny lektora. Při pozdním příchodu nemusí být z bezpečnostních důvodů na lekci vpuštěn; kredit se v takovém případě nevrací.

5.8 Vstup do provozovny mimo dobu obsluhy recepce se ověřuje jednorázovým PIN kódem, který si zákazník vygeneruje ve svém účtu. PIN platí 90 sekund, je osobní a nesmí být sdělen jiné osobě.

6. Permanentky a vouchery

6.1 Permanentku si zákazník objedná ve svém účtu. Uhradí ji bankovním převodem (QR platba) s uvedeným variabilním symbolem. Permanentka se aktivuje poté, co je platba připsána na účet provozovatele a potvrzena obsluhou; o aktivaci informuje e-mail.

6.2 Doba platnosti permanentky je uvedena u každého typu (počet dní). Permanentka je nepřenosná a váže se na konkrétní účet.

6.3 Nevyčerpané vstupy z permanentky se po uplynutí doby platnosti nevracejí ani neproplácejí a platnost se neprodlužuje. Výjimkou je doba, po kterou byla provozovna z rozhodnutí provozovatele uzavřena — o tuto dobu se platnost prodlouží.

6.4 Voucher má tvar AF-XXXX-XXXX a lze jej uplatnit jednorázově v účtu zákazníka. Uplatněním se jeho hodnota připíše jako kredit včetně nové čtyřměsíční platnosti podle článku 3.3.

6.5 Voucher nelze směnit za peníze. Voucher vystavený za zbytkový kredit při zrušení účtu platí 1 rok od vystavení; u dárkových voucherů je platnost uvedena při jejich prodeji.

7. Reklamace

7.1 Reklamaci služby nebo transakce zákazník uplatní e-mailem na info@aerofit.cz nebo osobně na recepci. Uvede jméno, e-mail účtu a popis vady.

7.2 Provozovatel přijetí reklamace potvrdí a vyřídí ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.

7.3 Je-li reklamace uznána, provozovatel podle povahy vady vrátí kredit, nabídne náhradní termín lekce nebo vrátí zaplacenou cenu.

7.4 Nesouhlasí-li zákazník se zápisem v historii svého účtu (dobití, stržení, vrácení), reklamuje jej bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 měsíců od provedení operace. Po této době je dohledání platby v bankovních výpisech nepoměrně obtížnější.

8. Odstoupení od smlouvy

8.1 Zákazník, který je spotřebitelem, má u smluv uzavřených distančně (tj. online v systému) právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne jejího uzavření. Týká se to zejména nákupu kreditu a permanentky.

8.2 Právo na odstoupení nelze uplatnit u smluv o využití volného času, poskytuje-li provozovatel plnění v určeném termínu — tedy u rezervace konkrétní lekce (§ 1837 písm. j) občanského zákoníku). Pro zrušení rezervace platí storno lhůta podle článku 5.

8.3 Odstoupení zákazník oznámí e-mailem na info@aerofit.cz. Provozovatel vrátí přijaté peněžní prostředky do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým je přijal, snížené o hodnotu služeb, které zákazník mezitím vyčerpal.

8.4 Zrušení účtu podle článku 9 se za odstoupení od smlouvy nepovažuje.

9. Zrušení účtu

9.1 Zákazník může svůj účet kdykoli zrušit ve svém profilu. Podmínkou je, že nemá žádnou aktivní rezervaci — ty je nutné nejprve zrušit.

9.2 Zbytkový kredit se při zrušení účtu převede na voucher s roční platností. Kód voucheru se zobrazí jednou, bezprostředně po zrušení účtu — zákazník je povinen si jej poznamenat.

9.3 Osobní údaje se po zrušení účtu pseudonymizují. Účetní a daňové záznamy o proběhlých platbách zůstávají uchovány po zákonem stanovenou dobu, odpojené od jména zákazníka — podrobnosti v Zásadách ochrany osobních údajů.

9.4 Provozovatel může účet zrušit při závažném porušení VOP nebo provozního řádu. Zbytkový kredit v takovém případě vypořádá voucherem, nejde-li o kredit získaný podvodným jednáním.

10. Odpovědnost a zdravotní stav

10.1 Zákazník se účastní lekcí a používá vybavení provozovny na vlastní odpovědnost a prohlašuje, že mu jeho zdravotní stav účast umožňuje. Zdravotní omezení, těhotenství, úrazy a užívané léky je povinen sdělit lektorovi před začátkem lekce.

10.2 Provozovatel neodpovídá za újmu vzniklou nedodržením pokynů lektora, provozního řádu nebo zatajením zdravotního omezení.

10.3 Za věci odložené na místě k tomu vyhrazeném odpovídá provozovatel v rozsahu podle občanského zákoníku. Cennosti a větší částky peněz doporučujeme do provozovny nenosit.

10.4 Provozovatel nezaručuje nepřetržitou dostupnost systému. Při jeho výpadku lze rezervaci provést telefonicky na recepci v provozní době. Výpadek systému nezakládá nárok na náhradu, s výjimkou vrácení kreditu za lekci, kterou zákazník kvůli výpadku nemohl absolvovat.

11. Ochrana osobních údajů

11.1 Jak provozovatel zpracovává osobní údaje zákazníků, jaké má zákazník práva a jak dlouho se údaje uchovávají, popisují samostatné Zásady ochrany osobních údajů.

11.2 Zpracování údajů nezbytných pro vedení účtu, rezervace a účetnictví probíhá bez souhlasu — na základě plnění smlouvy a právní povinnosti. Souhlas se vyžaduje pouze pro zasílání marketingových sdělení a lze jej kdykoli odvolat.

12. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

12.1 Nepodaří-li se spor vyřešit přímo s provozovatelem, má spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát — oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa adr.coi.cz, e-mail adr@coi.cz. Řízení je pro spotřebitele bezplatné.

12.2 Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (coi.cz). Dozor nad zpracováním osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů.

13. Závěrečná ustanovení

13.1 Provozovatel může VOP měnit. O změně informuje nejméně 14 dní předem e-mailem nebo oznámením v systému. Nesouhlasí-li zákazník se změnou, může do dne účinnosti zrušit účet; zbytkový kredit mu bude vypořádán voucherem.

13.2 Pro již provedené rezervace a nákupy platí VOP účinné v okamžiku jejich provedení.

13.3 Je-li některé ustanovení VOP neplatné nebo neúčinné, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti.

13.4 Tyto VOP nabývají účinnosti dne [DOPLNIT: datum účinnosti] a nahrazují všechna předchozí znění.

Verze [DOPLNIT: číslo verze] · účinné od [DOPLNIT: datum účinnosti]